Правила возврата

Когда можно вернуть

Возврат оформляется после получения заказа (статус Уже у вас).

Товары надлежащего качества

Можно вернуть, если сохранены потребительские свойства и товарный вид:

в течение 7 дней со дня получения — товары из категорий:
- косметика, парфюмерия и уход;
- средства и предметы гигиены;
- бытовая химия;
- нижнее белье, пижамы;
- чулки, носки, колготки;
- купальники, плавки, спортивные трусы (в том числе детские);
- подгузники, пеленки и товары для приучения к горшку;
- товары для детского здоровья и ухода за малышом;
- товары для школы;
- товары и средства для ухода за больными и людьми с ограниченными возможностями;
- электрические средства для ухода (например, электробритвы);
- книги, брошюры, ноты, карты, календари;
- видеоигры для приставок и ПК;
- товары 18+;
- оборудование для тату;
в течение 15 дней со дня получения — товары из остальных категорий.

Нельзя вернуть:

алкоголь;
онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
продукты питания;
живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;
товары индивидуального изготовления;
лекарства и ветеринарные препараты надлежащего качества;
товары со следами использования или нарушенной комплектацией.

Товары с недостатками

Все товары, у которых есть существенные (неустранимые) недостатки, можно вернуть в течение:

15 дней со дня получения;
гарантийного срока;
срока годности.

Особенности возврата

Лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества

Вернуть можно только в момент доставки курьером. Просто откажитесь от заказа при получении.

Условия возврата:

доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка;
истек срок годности на момент продажи или срок годности слишком мал для применения по назначению врача;
не совпадают серии и/или сроки годности на упаковке и препарате;
упаковка помята, повреждена или негерметична;
отсутствует инструкция по применению;
описание в инструкции не соответствует фактическим показателям (цвет, запах, форма, размер, консистенция);
нет обязательной информации о товаре, в том числе на русском языке.

Ювелирные изделия

Изделие можно вернуть только с сохраненной ювелирной пломбой. Без пломбы возврат невозможен.

Товары с подарком

Если к товару прилагался подарок, их можно вернуть только вместе.

Крупногабаритные товары

Можно отказаться при получении в момент проверки или вернуть после получения. Возврат после получения — только курьером.

При подготовке к возврату соблюдайте правила упаковки. Не запечатывайте посылку до приезда курьера — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

Как вернуть

Заявление на возврат товара физ лицо

Заявление на возврат товара юр лицо

Отказ при получении: можно вернуть весь заказ в момент проверки при доставке.

Возврат после получения:

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
Перейдите в раздел Заказы → выберите нужный → Вернуть заказ.
Выберите причину возврата.
Обязательно приложите фотографии товара.
Продавец примет решение по заявке в течение 48 часов. Если возврат отклонен, вы можете открыть спор — в разделе Возвраты нажмите Открыть спор и выберите товар.
После одобрения заявки выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи или Почту России.

Для возврата курьером: укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.

Для пункта выдачи или Почты России: выберите адрес из доступных вариантов.
Заполните банковские реквизиты, если оплачивали при получении.
Завершите оформление — получите инструкцию по отправке.
Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки. Наклейте ярлык или используйте код.
Не запечатывайте посылку при возврате курьером или через пункт выдачи — ее могут проверить перед отправкой.
Отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Примечание

При возврате через пункт выдачи статус заявки сменится на В обработке в пункте выдачи.

Упаковка товара

Сохраняйте заводскую упаковку в течение всего срока возврата — в ней удобно возвращать товар.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился: поместите в заводскую упаковку, затем в дополнительную коробку или пакет.

Дополнительные требования:

для жидкостей: обеспечьте герметичность товара;
для хрупких товаров: оберните товар пленкой, которая была в комплекте, поместите его в коробку, положите наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу;
для потенциально опасных товаров, которые заправляются огнеопасными веществами: возвращайте только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Деньги и сроки

Если возвращаете товар после получения:

у продавца есть 48 часов чтобы принять решение по заявке;
если вы не согласны с решением продавца, срок рассмотрения спора — до 48 часов.

Деньги вернутся в течение 10 дней (в среднем 2–3 дня) после поступления товара на склад.

Банк может не прислать оповещение — проверьте историю операций. Если деньги не вернулись, обратитесь в банк.

Способ возврата зависит от оплаты:

Как оплачивали товарКак вернется стоимостьКартой онлайн полностью или по частям (Сплит)На карту, с которой оплачивалиСистемой быстрых платежейНа карту, с которой оплачивалиПри получении (наличными или картой)На счет из заявления на возврат

Дополнительно вернутся:

плата за работу сервиса — при отмене заказа, полном возврате или отмене продавцом. Размер платы смотрите в разделе Заказы;
баллы Яндекс Плюса — сразу после возврата, максимальный срок зачисления 7 дней;
бонусы СберСпасибо — обратитесь в Сбербанк.

При возврате части заказа сумма платежей по Сплиту пересчитается.

Стоимость обратной доставки

Для товаров с браком или доставленных по ошибке — компенсация расходов:

деньгами на карту (если оплачивали онлайн);
деньгами на счет из заявления (если оплачивали при получении);
баллами Плюса (если выбрали этот способ при оформлении).

Для товаров надлежащего качества — расходы не компенсируются.

Для товаров из-за рубежа — возврат может быть платным при возврате товара надлежащего качества. Маркет удержит плату за доставку обратно за рубеж. Размер зависит от стоимости товара, способа оплаты и полноты возврата заказа.

Плата за обратную доставку: